1. Sedesatka.cz >
2. FINANCE

Ani největší české bance se někdy nevyhnou problémy, které mohou způsobit odstávku nebo nefunkčnost bankovních systémů. Může se jednat například o výpadek, hlášenou údržbu elektronického bankovnictví, ale i o hackerský útok. Jak tuto nepříjemnou situaci můžete řešit a je třeba se bát?

Výpadek bankovnictví – Nefunkční bankomaty
Jak odblokovat George

Foto: Profimedia

Česká spořitelna – výpadek George a internetového bankovnictví

Situace, kdy potřebujete nutně poslat peníze nebo řešit jiné finanční úkony, a najednou zjistíte, že nefunguje internetové bankovnictví a bankovní systémy, je velmi nepříjemná. Důvodů může být hned několik a odstávka systémů může být dokonce i plánovaná. Proto se vyplatí pravidelně sledovat upozornění a novinky z banky.

Dnes 29. 7. 2024 se Česká spořitelna potýká s výpadkem internetového bankovnictví i mobilní aplikace George. Do aplikací se přihlásíte přes webový prohlížeč i telefon, ale musíte počítat s delším načítáním.

Na chytrých telefonech uvidíte modrou obrazovku s hláškou: „George bude brzy zpět. Omlouváme se, George v tuto chvíli není dostupný. Na nápravě usilovně pracujeme. Děkujeme za pochopení!“

Mluvčí banky Lukáš Kropík pro TN.cz uvedl: „Přibližně od 9:20 evidujeme výpadek bankovnictví George v mobilu a na počítači. Na opravě intenzivně pracujeme. V tuto chvíli je George dostupný, nicméně stále evidujeme delší odezvy při načítání aplikace a transakční historie. Děláme vše pro to, aby bylo bankovnictví co nejdříve dostupné všem našim klientům.“ Na placení kartou výpadek vliv nemá. Banka také vyjádřila za vzniklé problémy svým klientům omluvu.

Co může být dalším důvodem toho, že George nefunguje?

• Plánovaná odstávka kvůli údržbě systému nebo aktualizaci.
• Hackerský útok.
• Technická chyba na straně banky.
• Problémy s vaším internetovým připojením.
• Neprovedli jste aktualizaci aplikace.
• Zadali jste špatné přihlašovací údaje.
• Několikrát jste zadali špatné heslo.
• Máte plnou mezipaměť počítače/telefonu (cache) nebo problém s cookies.

Česká spořitelna: nefunkční bankomaty

Mezi bankovní výpadky může patřit i nefunkční bankomat. Je možné, že nebude fungovat vůbec, ale také se může na první pohled tvářit, že je vše v pořádku. Ve většině případů vám vrátí kartu, ale nevydá peníze. V horším případě vám kartu rovnou spolkne. Dalším možným problémem je, že si do bankomatu vložíte peníze a ty se nepřičtou na bankovní účet. Proto si vždy nechce vystavit potvrzení o transakci ať už ve formě účtenky, nebo QR kódu.

Česká spořitelna: George přihlášení

George je elektronické bankovnictví České spořitelny a různé výpadky se mohou projevovat i tak, že se do něj nemůžete přihlásit. Než budete volat na infolinku, ověřte si, že problém není například ve špatných přihlašovacích údajích. Jak se správně přihlásit do aplikace?

1. Na přihlašovací stránce George zadáte vaše Uživatelské jméno nebo Klientské číslo a datum narození.
2. Dále zadáte heslo a přihlašovací kód, který vám přijde prostřednictvím SMS.

Nefunguje vám klíč aktivace George? Jak ho odblokovat?

Pokud jste si omylem zablokovali bezpečnostní klíč, nezoufejte. Odblokujete jej pomocí Aktivačního kódu.

1. Získejte Aktivační kód buď na pobočce, v bankomatech ČS nebo, pokud máte aktivovanou službu Ověření hlasem, na kontaktním centru ČS na lince 800 207 207.
2. Spusťte aplikaci George a postupujte dle instrukcí.
3. Nezapomeňte si obnovit limit pro internetové platby.

Kontakty Česká spořitelna: kam volat v případě výpadku

Pokud jste vyloučili, že je chyba na vaší straně a skutečně máte podezření na vážnější výpadek, můžete zkusit zavolat na infolinku 800 207 207 nebo se podívat na informace do vaší aplikace George, pokud funguje.

*️⃣ Jak zjistit klientské číslo u České spořitelny?

Jedná se o jedinečné 11místné číslo přidělené k vašemu účtu. Zjistit ho můžete na výpisu z účtu, své bankovní kartě nebo v aplikaci George.

*️⃣ Jak aktivovat kartu u České spořitelny?

K aktivaci karty potřebujete znát 4místné číslo (PIN) a provedete ji jednoduše těmito způsoby:

• přes internetové bankovnictví George, kde pod svým účtem kliknete na bankovní kartu a dále na tlačítko "aktivovat kartu" a zadáním PINu,
• při platbě u obchodníka, kde PIN zadáte v terminálu při potvrzení platby,
• vložením karty do bankomatu a zadáním PINu.

*️⃣ Jak zablokovat kartu u České spořitelny?

Kartu můžete zablokovat zavoláním na linku 800 207 207 nebo v aplikaci George kliknutím na danou kartu a vybráním možnosti "zablokovat kartu".

*️⃣ Jak zrušit trvalý příkaz v České spořitelně?

Stačí v aplikaci George přejít do Přehledu trvalých plateb, konkrétní vybrat a kliknout na tlačítko "změnit".

Zdroje:

• https://www.csas.cz/cs/osobni-finance