1. Sedesatka.cz >
2. RECENZE

Než se pustíte do nakupování na webových stránkách fruugo.cz, přečtěte si hodnocení a zkušenosti zákazníků. Prošla jsem jich řadu, a to nejen těch českých, ale i zahraničních. Třeba by vám mohly usnadnit rozhodování v otázce nákupu.

Co je Fruugo - Doprava, termín a kvalita
Platba, reklamace a kontakt - Hodnocení

Zdroj: Pixabay

Hodnocení Fruugo: 1/10

• Nekompletní zásilka
• Nejistota, že zásilka vůbec dorazí
• Produkt neodpovídá popisu
• Špatná komunikace
• Problematická reklamace
• Dlouhá doba doručení
• Strojový překlad stránek

Globální online tržiště Fruugo jako velká neznámá

V první řadě si musíme říct, že Fruugo není klasický e-shop, ale virtuální tržiště. Jedná se o globální nákupní galerii, která nedisponuje vlastními sklady. Už z tohoto důvodu byste měli k objednávání zboží přistupovat s velkou obezřetností. Různí prodejci na tomto online tržišti nabízejí své zboží, které je pak rozesíláno z různých koutů světa.

V podmínkách je uvedeno, že Fruugo je „poskytovatel platformy a obchodní zástupce maloobchodníků, který umožňuje maloobchodníkům a zákazníkům provádět transakce. Fruugo jedná jako obchodní zástupce pouze jménem maloobchodníků, nikoli jménem zákazníků.“

Nenechte se zmást doménou CZ. Stačí se podívat na písmo na stránkách, písmenka s háčky i čárkami úplně bijí do očí. Je tak jasné, že Fruugo se jako český web pouze tváří. Registrován je v Anglii a Walesu.

Co si budeme povídat, nákup od mnohdy neznámých prodejců, je riskantní sám o sobě. Zvláště když musíte zaplatit předem. V ideálním případě zboží přijde. Někdy se však stane, že zásilka je nekompletní a jindy balíček nedorazí vůbec. Vše je tak trochu jako sázka do loterie.

Fruugo a Heureka recenze

Stejně tak jako čínský obchod Shein, ani Fruugo není uvedený na seznamu rizikových společností České obchodní inspekce. A to i přesto, že se mezi diskutujícími hovoří o tom, že Fruugo ČOIce nahlásili. Na stránkách nákupního rádce Heureka se o něm také nedočtete ani slovo.

Fruugo: Zkušenosti – Doprava, termín dodání a kvalita zboží

Na zahraničním webu s recenzemi reviews.io si stěžuje Nelson Canet, že si objednal dva mobily a přišlo mu padělané zboží od jednoho z čínských prodejců. Na jeho stížnost však nikdo nereagoval. Další ověřený recenzent, tentokrát anonym ze Severní Ameriky, uvádí, že mu zboží nedorazilo na místo určení, ale ztratilo se ve Francii. Anonym z Izraele měl s nedoručením stejnou zkušenost.

Když už se zboží dočkáte, častým problémem je špatná velikost, případně úplně jiné zboží anebo produkt, který neodpovídá fotografii na Fruugu.

Tuto zkušenost popisuje Sára12345556 (Emimino): „Pozor nikdy tam nenakupujte, objednala jsem si hračku, která vůbec neodpovídala výrobku, fotka byla ilustrativní. Když jsem chtěla vrátit tak mi řekli, že to musím poslat do Číny kde poštovné stojí 1200 výrobek stál 900. Komunikace děsná, už jsem nahlásila, ČOI už o nich vědí.“

Termín dodání je odhadovaný a měl by se objevit v e-mailu s potvrzením odeslání objednávky. Nemohu si však odpustit velmi praktický tip, který Fruugo zmiňuje v případě, že vám balíček nepřijde.

Fruugo.cz: „Nejlepší tipy: Před kontaktováním prodejce doporučujeme zkontrolovat u souseda nebo u místní doručovací kanceláře. V některých zemích, jakmile je zásilka předána místním poštovním službám, může být nutné vyzvednout ji na místním sběrném místě.“

Já bych k tomu jen dodala, že není od věci ještě zkusit zkontaktovat poštovní holuba. Počíst si v Centru nápovědy je skutečně zábava a strojové překlady rozhodně hrají prim. Za inovaci v českém jazyce bych jim dala aspoň tu jednu hvězdičku.

Fruugo: Zkušenosti – Platba, reklamace a kontakt

Diskutující z Emimino přidává i svou zkušenost „Každopádně nedoporučuji, už jen to, že to nechtělo kód když se platilo kartou mi bylo divný, není tam na koho se obrátit, na e-mail nereagují, ze je nedoručitelný a telefon vůbec…“

David Kambouris (reviews.io) píše, že nikdy není možné zkontaktovat přímo Fruugo, člověk tak musí spoléhat pouze na to, jestli mu prodejce zareaguje. Fruugo na webu uvádí: „Očekáváme, že naši maloobchodníci vám odpoví do 48 hodin“. Vážně? A co když ne?

Na stránkách lze provozovatele kontaktovat pouze přes formulář, kde chvíli trvá, než se člověk někam prokliká.

Abych nakonec byla spravedlivá, objevují se i pozitivní ohlasy. Víceméně na zahraničním fóru. Doručení a kvalita zboží na jedničku, nakoupím znovu apod., jenže to všechno stojí i padá s důvěryhodností prodejce. A o tom to celé je.

Fruugo: Závěrečné hodnocení

Na závěr bych jen odcitovala části z podmínek, které už leccos napoví:

• „Výslovně berete na vědomí a souhlasíte s tím, že neneseme odpovědnost za případné škody, ať už přímé nebo nepřímé…“ ·
• „Berete výslovně na vědomí a souhlasíte s tím, že používání služby je na vaše vlastní nebezpečí…“

Pokud máte pevné nervy a hned tak něco vás nepřekvapí, směle do toho. My, co při nakupování neradi riskujeme, se raději budeme držet zpátky.