1. Sedesatka.cz >
2. NÁVODY

Problém s připojením k internetu či jiná náhlá porucha se službami mobilního operátora může být způsobena výpadkem sítě, častěji jsou však na vině koncová zařízení na straně uživatelů. Poradíme vám, jak vyřešit nejčastější problémy a kde zjistit, zda se skutečně jedná o výpadek.

Internet - Mobilní data - Volání a SMS
SIM karta - Roaming - Výpadek dnes

Foto: Unsplash

Výpadek T-mobile aktuálně

Středa 27. 11. 2024 – Ve středu odpoledne začali hlásit někteří zákazníci operátora T-mobile nefunkční internet, problémy s voláním i posíláním SMS. Poruchy si všimli lidé napříč celou republikou a nevyhnula se ani některým virtuálním operátorům, kteří na síti T-mobilu fungují. Vypadá to ale, že se týká jen některých zákazníků. Podle portálu novinky.cz v Praze někteří uživatelé poruchuchu vůbec nezaznamenali, zatímco jiní mají na stejném místě telefon úplně bez signálu.

Zatím není jasné, co poruchu způsobilo a kdy bude odstraněna. Na vyjádření T-mobilu se stále čeká.

T-mobile: Nefunguje internet

Pokud vám vypadl internet a nedaří se zpět připojit, nejdříve zjistěte, zda jde o problém s internetovým signálem nebo s vaším zařízením, pravděpodobně wi-fi. K určení příčiny nefunkčního internetu postupujte podle následujících kroků:

Zkontrolujte kontrolky signálu na zařízení

Téměř všechny routery mají kontrolky LED, které jsou velmi užitečné pro rychlou diagnostiku problémů se sítí. Kontrolka internetového připojení se nachází na modemu a je obvykle označena nápisem WAN, Internet nebo ikonou zeměkoule.

• Pokud kontrolka svítí červeně nebo nesvítí vůbec, modem se nemůže připojit. Na vině může být porucha internetového signálu či výpadek, což můžete zjistit na sociálních sítích či webu T-Mobile.
• Pokud kontrolka svítí, obvykle bíle nebo zeleně, připojení k internetu je funkční a nejedná se o výpadek. Vzkoušejte restartovat router...

Restartujte router

Mnoho problémů s internetem lze rychle odstranit pouhým restartováním routeru. Je to snadný zákrok, který se vždy vyplatí vyzkoušet. Stačí odpojtit napájecí kabel a za 10 sekund znovu zapojit.

Otestujte připojení pomocí ethernetového kabelu

Zkuste připojit počítač přímo ke směrovači pomocí ethernetového kabelu. Je to osvědčený způsob, jak odlišit problémy se signálem od problémů s Wi-Fi. Připojte ethernetový kabel k portu počítače a druhý konec zapojte k jednomu z portů LAN na směrovači (obvykle jsou žluté).

• Pokud se vám internet vrátí, problém je s Wi-Fi. V takovém případě by vám mohl pomoci tento článek.
• Pokud po připojení kabelu stále nemáte internet, problém je pravděpodobně jinde než ve vaší Wi-Fi. Zkuste se také připojit na jiném zařízení a rovněž vyzkoušejte jiné webové stránky, výpadek může mít totiž také stránka nebo služba, ke které se snažíte získat přístup.

Jste-li stále offline, zkontrolujte, zda nedošlo k výpadku internetu. Kýžené informace lze také najít na webových stránkách určených pro hlášení poruch signálu a výpadků sítí mobilních operátorů.

T-mobile: Nefungují data v mobilu – příčiny a řešení

Nefunkční internet v mobilu může mít více příčin, přičemž výpadek sítě způsobený operátorem je tou nejméně častou. Zprovoznit mobilní datové připojení je většinou otázkou několika kliknutí. Následující řešení fungují na většině modelů smartphonů iPhone a Android.

• Restartujte mobil. Jednoduché řešení, které často dokáže odstranit různé technické závady a chyby.
• Zkontrolujte, že není aktivovaný režim Letadlo. Pokud je režim Letadlo již vypnutý, můžete jej zkusit zapnout a poté opět vypnout. Cyklus zapínání a vypínání tohoto režimu může pomoci obnovit mobilní připojení.
• Vypněte připojení Wi-Fi. Možná máte slabé připojení k Wi-Fi signálu, ale stále dostatečné na to, aby se mobil automaticky nepřepnul na data.
• Vypněte  Bluetooth. Podobně jako v případě Wi-Fi, zapnuté Bluetooth ovlivňuje mobilní připojení smartphonů.
• Obnovte mobilní síť, čímž resetujete všechna síťová nastavení.
• Nainstalujte nejnovější aktualizaci systému. Aktualizací na nejnovější verzi operačního systému lze často odstranit mnoho chyb spojených s nefunkčností mobilních dat. Někteří operátoři dokonce pro správné fungování vyžadují nejnovější verze operačního systému. (Aktualizací vyřešíte i mnoho problémů s mobilními aplikacemi jako např. WhatsApp.)
• Uveďte mobil do továrního nastavení. Nezapomeňte si však zálohovat data, která budou během tohoto procesu z telefonu smazána. Pokud jste si jisti, že je problém na straně vašeho smartphonu, provedení tohoto zákroku může vyřešit spoustu problémů, takže rozhodně stojí za to jej před koupí nového mobilu vyzkoušet.

T-mobile: Výpadek volání a SMS

Nemůžete-li se nikam dovolat ani posílat a přijímat zprávy, pravděpodobně se vyskytujete v jedné z následujících situací:

• Porucha mobilu: Doporučujeme restartovat. Zkontrolujte také SIM kartu vložením do jiného zařízení.
• Nedostatečný signál: Zkontrolujte, zda máte ve svém okolí signál mobilního operátora.
• Špatné telefonní číslo či předvolba: Zkontrolujte také, zda jste správně zadali telefonní číslo (včetně předvolby země a  oblasti).
• Neuhrazené účty: Ujistěte se, že nemáte žádné nezaplacené účty, což můžete snadno zjistit v aplikaci Můj T-Mobile.
• Nefunkční SIM karta: Zkontrolujte funkčnost karty SIM vložením do jiného telefonu.
• Porucha nebo výpadek sítě: Je možné, že ve vaší oblasti dochází k  přerušení provozu. V takovém případě najdete informace na stránkách T-mobile.

T-Mobile: Nefunguje SIM karta

Vložili jste SIM kartu, ale mobil ji neregistruje? Vyzkoušejte následující kroky, které často problémy se SIM kartou vyřeší:

• Restartování telefonu - Tradičním způsobem, jak odstranit dočasnou závadu, je vypnout telefon, počkat asi minutu a znovu jej zapnout.
• Vyjmutí a  opětovné vložení SIMky - Pokud se mobil hlásí absenci SIM karty, možná bude nutné ji znovu vložit. Ujistěte se, že je karta SIM v zásobníku správně usazena, a poté ji opatrně znovu vložte.
• Pečlivě vyčistěte kartu SIM - Pokud opětovné vložení SIM karty nepomohlo, vyjměte ji z telefonu a pomocí hadříku z mikrovlákna otřete veškerý prach a nečistoty. Vždy používejte suchý hadřík.
• Vyzkoušejte SIM kartu v jiném zařízení - Nejjednodušší způsob, jak zjistit, zda je poškozená SIM karta, je vložit ji do jiného zařízení. Pokud karta SIM v jiném mobilu funguje, pravděpodobně je problém ve vašem telefonu.

T-mobile: Nefunguje roaming

V případě problémů se službami T-Mobile v cizí zemi doporučujeme vyzkoušet několik kroků. Nejdříve byste se měli pokusit problém vyřešit restartováním mobilu. Pokud to nepomůže, ujistěte se, zda:

• Režim Letadlo je vypnutý.
• Mobil na sobě nemá žádný obal.
• Služba roaming je v zemi, kterou navštěvujete, dostupná.
• Nemáte na své lince aktivní blokování mezinárodního roamingu.

Pokud se stále potýkáte s problémy, podívejte se na tuto stránku.

T-mobile: Nefunguje síť – kde najít informace o výpadku (přehled)

Máte-li podezření, že za problémy s připojením k internetu stojí výpadek sítě T-mobile či obdobná příčina (může se jednat také o údržbu), informace najdete na následujících místech:

• Oficiální web T-Mobile
• Facebook
• Twitter
• Instagram

Kontakty na T-mobile:

T-mobile: Výpadek dnes / hlášení poruch s internetem, TV, volání atd.

Prospěšná pro vás rovněž může být stránka vypadky24.cz, kde v případě výpadku najdete aktuální informace, ať už využíváte služeb T-Mobile či jiného operátora. Také zde můžete poruchy a výpadky sami nahlásit.