Modivo – recenze: Jak lidé hodnotí polský e-shop?

Modivo působí na české trhu od roku 2013. Za tu dobu měla celá řada českých zákazníků možnost nakupovat od pánského, dámského oblečení po doplňky a obuv běžných i světových značek. Co si ve skutečnosti zákazníci o zboží a službách obchodu Modivo myslí?

Modivo e-shop – Kontakt
Vrácení zboží – Reklamace
Kamenný obchod
Heureka – Zkušenosti – Hodnocení

Foto: Freepik

Hodnocení obchodu Modivo: 4.9/10

• nedostatečný zákaznický servis, problém s vrácením peněz v zákonné lhůtě
• rychle dodání, zajímavé ceny, široký sortiment

Modivo CZ: Co je to Modivo?

Modivo je internetový obchod s oblečením, obuví a doplňky různých značek. V sortimentu tak najdete šaty, boty, kabelky, zimní bundy apod. Na své stránce společnost nabízí také partnerský prodej.

Každý produkt má označení, jestli se jedná o prodej prostřednictvím MOD-CZ (nabídka Modivo), nebo o partnerský prodej (v takovém případě je uveden název partnera). Modivo vzniklo v rámci polské skupiny eobuwie.pl (eobuv). Obě značky Modivo a eobuv.cz jsou součástí polské skupiny CCC.

S řetězcem prodejen obuvi CCC a potažmo skupinou CCC Capital Group je v úzké spolupráci také polská značka DeeZee, o které jsme psali před časem.

Vlastníkem e-shopu je společnost MODIVO S.A. (KRS 0000541722, DIČ 929-13-53-356) sídlící na adrese Zielona Góra, Nowy Kisielin – Naukowa 15, 66-002, Polsko.

Modivo – kontakt, telefon

Kontaktovat e-shop můžete přes infolinku: +420 255 712 658, na e-mailové adrese: info@modivo.cz, přes kontaktní formulář nebo online chat obchodu.

Modivo slevový kód, sleva

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru, získáte 15% slevu na nákup. Na webu často bývají také sezónní nabídky – slevové akce, kdy po splnění určitých pravidel (např. minimální částky při nákupu) dostanete slevu.

Modivo – vrácení zboží

Předtím než se pustíte do vracení produktu, zjistěte si, zdali nejde o zboží od Partnerů MODIVO. Na ty se totiž podle společnosti vztahují jiné zásady vrácení.

Nejprve se tedy přihlaste ke svému účtu, vyberte svou objednávku ze seznamu a postupujte podle uvedených pokynů. Pro vrácení zboží Modivo neposkytuje štítky. Poté tedy, co vyplníte formulář pro vrácení na webové stránce, přijde vám e-mailem vygenerovaný individuální kód pro bezplatné vrácení přes Zásilkovnu.

Balík odnesete na podací místo Zásilkovny a vyžádáte si potvrzení o odeslání zásilky, což bude váš jediný doklad o odeslání vráceného zboží. Adresa pro vrácení zboží je ul. Nowy Kisielin – Naukowa 15, 66-002 Zielona Góra POLAND. Pokud bude vratka kladně vyřízena, měli by vám do 14 dnů přijít peníze.

V případě, že jste si zboží koupili přímo v kamenném obchodě, počítejte s tím, ho vrátit můžete opět pouze v kamenné prodejně (v jakékoliv prodejně Modivo a produkt musí být v původním obalu opatřený všemi štítky). Nezapomeňte si s sebou vzít doklad o koupi. Na prodejně pak vyplníte formulář pro vrácení.

Modivo – reklamace

Na každý produkt se vztahuje 2letá záruka. Reklamaci zboží lze provést elektronicky e-mailu: info@modivo.cz, nebo písemně na adresu: eobuv.cz/MODIVO.cz, OC Černý Most Chlumecká 765/6, 198 19 Praha 9-Černý Most.

Reklamovat produkt lze také prostřednictvím reklamačního formuláře na stránkách Modivo, nebo v kamenném obchodě. Reklamační formulář si můžete stáhnout ZDE.

Chcete-li podat reklamaci online, připravte si číslo objednávky, číslo účtenky/faktury, číslo bankovního účtu, 2 až 3 fotografie (jedna celého produktu, max. 2 fotky zaznamenávající poškození) a vyplňte online formulář.

Modivo – Praha: Nový Smíchov, Chodov, kamenný obchod

Internetový prodejce Modivo měl jednu ze svých kamenných prodejen v OC Nový Smíchov na Andělu, avšak koncem července 2024 došlo k jejímu uzavření z důvodu snižování nákladů v rámci celé polské skupiny CCC.

K dispozici jsou nyní dvě pražské prodejny, ve kterých Modivo nabízí vyzvednutí objednávky přímo na místě, a to v:

• OC Černý Most (Chlumecká 765/6, 198 19, Praha 9 – Černý Most),
• Westfield Chodov (Roztylská 2321/19, 148 00, Praha 4).

Modivo recenze – Heureka

Na Heurece jsou spíše negativní recenze zákazníků. Ve prospěch obchodu Modivo hovoří jejich reakce na tyto recenze a snaha vyřešit nebo vysvětlit vzniklou situaci.

V čem nakupující vidí problém?

• Přišlo jiné zboží, než bylo objednáno
• Špatná komunikace
• Nevrací peníze za reklamované zboží včas na účet

A v čem naopak spatřují výhodu?

• Dobrá cena
• Rychlé doručení

Registrovaný uživatel (7. 11. 2024): „Při snaze o reklamaci chtějí doplnění informací, i když bylo vše poslané hned na začátku. Reklamaci neuznali, přitom je obuv v záruce. Totální neochota reklamaci nějak řešit, jen chabá výmluva. U ostatních obchodů s obuví se mi nikdy nic takového nestalo. Modivo už nikdy víc! Rozhodně nedoporučuji!! Vzhledem k ostatním recenzím je ale stejně jedno, zda reklamaci Modivo uzná, tak jako taky by peníze zpět nepřišly.“

Registrovaný uživatel (31. 7. 2024): „Objednána sukně, po třech dnech a nepříjemnou komunikaci přes chat, kdy bude sukně dodána dorazilo tričko. A jediné co jsem se dozvěděla místo omluvy, musíte si znovu udělat objednávku. Servis pro zákazníka nula. NEDOPORUČUJI.“

Registrovaný uživatel JustmeSabi27 (23. 12. 2023): „Vzhledem k recenzím jsem váhala, ale nakonec jsem objednala. Moc mile mě obchod překvapil. Zboží dorazilo v pořádku, bylo dobře zabalené a nic nechybělo. Naprosto mě překvapili rychlým dodáním, odeslali do pár hodin a další den už bylo zboží u mě. Nemám co vytknout.“

Obchod Modivo – recenze

Kromě českých recenzí jsme se podívali i na recenzní server Trustpilot, jak jsou s obchodem Modivo spokojení zahraniční nakupující. Mínus: produkt neodpovídal popisu, špatný zákaznický servis, problém s vrácením peněz, plus: rychlé dodání, dobře zabalený produkt.

• Modivo Francie: 3.3/5
• Modivo Německo: 2.6/5
• Modivo Polsko: 1.7/5
• Modivo Itálie: 2.6/5
• Modivo Rumunsko: 3.1/5
• Modivo Maďarsko: 2.5/5
• Modivo Rakousko: 2.9/5

Modivo – zkušenosti

Lenka Traxlova (firmy.cz): „Absolutně odmítají uznání reklamace na špatně šité boty,rozhodně tenhle obchod nedoporučuji !!!!!!!!!!“

Marinka 89 (firmy.cz): „Naprostá spokojenost a rychlost dodání. Objednávám velmi často a nikdy nebyl žádný problém. Komunikace rychlá když potřebuju něco vědět. Já určitě doporučuju.“

Petra Veselá (firmy.cz): „Nakupuji zde již přes dva roky a jsem nadmíru spokojena.“

Andrea Hasmandova (firmy.cz): „Byl problém s vrácením peněz, ale vše jsme nakonec vykomunikovali. Peníze byly z mé banky poslány zpět na jejich účet a oni bez problémů poslali s mými novými uvedenými údaji na mé číslo účtu.“

Jitka Peterková (recenzer): „Dnes jsem si převzala zásilku s kabelkou Valentino. Přišlo mi to jak aprílový vtip. Kabelka byla v papírovém sáčku, žádná krabice, žádný dust bag, kovové části kabelky neměly foliové kryty, a na přední straně kabelky je dost znatelný kaz. Kabelka vypadá, jako by ji už někdo vrátil nebo možná i chvíli nosil. Chci ji vrátit, ale co čtu tady recenze, asi to nebude dobrý nápad. Obrátím se na ČOI a zkušenost si rozhodně nenechám pro sebe.“

Dobroslava (recenzer): „Zboží na Modivu je perfektní, odeslání objednávek je 100% – rychlé a spolehlivé. Ovšem dočkat se plateb za vrácené zboží, dohledávání zboží, které se jeví jako nedoručené apod. – prostě celkově komunikace se zákazníkem je otřesná. Operátoři na tel. lince jsou velmi příjemní a ujišťují zákazníka,že problém se řeší, ale pokud je vůbec problém vyřešen tak to trvá i 2 měsíce po opakovaných urgencích. Problém je zřejmě v logistice e-shopu,kdy selhává spolupráce,komunikace mezi oddělením vrácení a finančním oddělením.“

Komentáře nebyly redakčně upraveny.

Modivo – hodnocení

S jistotou můžeme říct, že se v žádném případě nejedná o podvodný obchod, ale o zavedenou značku. Ačkoliv je na webu dTestu Vaše stížnosti 16 stížností, rozhodně nejde o rizikový e-shop na seznamu ČOI. Kvalitu zboží nelze objektivně hodnotit, protože v sortimentu se nabízí několik desítek různých značek.

Pozitiva:

• rychlé dodání objednávky
• rychlé zpracování objednávky
• široký sortiment
• snadné a bezplatné vrácení zboží

Negativa:

• špatná komunikace se zákazníkem
• občas nekvalitní kousky

Poslat článek na e-mail

E-mail přijemce:	Váš e-mail:

Komentáře

Přidej komentář

Jméno:

Text: Napsáno znaků

Diskusní příspěvky vyjadřují názor jejich pisatelů a provozovatel tohoto portálu za ně nenese zodpovědnost

Odpověď na otázku z obrázku: