Ewomen – recenze: Reklamace, vrácení zboží + kontakt

Internetový obchod s dámským oblečením Ewomen působí v České republice několik let. V posledních měsících se množí stížnosti na přístup k zákazníkovi. V čem tento polský e-shop selhává a proč se lidé obrací na Českou obchodní inspekci?

Ewomen e-shop
Doba dodání – Vrácení zboží – Reklamace
Recenze – Hodnocení – Zkušenosti

Foto: Freepik

Hodnocení e-shopu Ewomen CZ: 4.5/10

• Pokud je zboží v pořádku a střih sedí, pak budete spokojeni. V opačném případě počítejte s komplikacemi při získávání peněz zpět za vrácené zboží a obtížnou komunikací s prodávajícím.

Ewomen CZ: Ewomen – kontakt, živnostenský rejstřík

E-shop Ewomen provozuje společnost STYLMAN TRADE s.r.o. (IČO: 04888839) se sídlem Ostravská 594/4, 737 01 Český Těšín. Majitelem je polský podnikatel Ryszard Konieczny (*1976).

Internetový obchod je možné kontaktovat na e-mailu info@ewomen.cz nebo přes telefonní číslo +420 720 959 098 od pondělí do pátku mezi 07:00 a 15:00. K dispozici je i datová schránka: aw6qnbt.

Ewomen – šaty, společenské šaty, svatební šaty, slevový kód, slevový kupon, sleva, kamenný obchod

Ewomen nabízí široký sortiment šatů (letní, plesové, svatební, na maturity aj.), dále také halenky, svetry, legíny, plavky a pyžama. Jedná se pouze internetový obchod, žádný kamenný obchod prodejce neprovozuje. Kupující mohou využít různé slevové akce a kód, které prodejce zveřejňuje na svém webu.

Ewomen – doba dodání

Zboží, které je skladem, se v případě platby na dobírku expeduje obvykle do 2 pracovních dnů od přijetí objednávky, u bezhotovostní platby se odesílá zpravidla do 2 pracovních dnů od připsání příslušné částky na účet prodávajícího. Nedostupné zboží se expeduje, jakmile dojde k jeho naskladnění.

Zboží je zasíláno prostřednictvím přepravní společnosti PPL. Cena dopravy je 99 Kč při nákupu do 1 999 Kč, při překročení této částky je doprava zdarma.

V obchodních podmínkách e-shop uvádí, že pokud si zákazník nevyzvedne zásilku, bude prodejce „požadovat úhradu nákladu na poštovné a balné ve výši 199 Kč na č. u. 2000 9629 62 / 2010, po neuhrazení této částky bude pohledávka předána na příslušné právní – vymáhací oddělení.“

Ewomen – vrácení zboží

Odstoupit od kupní smlouvy musíte ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží písemně. Zboží je nutné odeslat na tuto adresu: STYLMAN TRADE s.r.o Ostravská 594/4 737 01 Český Těšín s doklady, dokumentací a vyplněným formulářem pro vrácení zboží (najdete na webu prodávajícího).

Společnost ewomen.cz uvádí, že vrací zákazníkovi platbu za odeslané zboží nejpozději do 14 dní ode dne přijetí zásilky. Tvrzení, které bohužel realitu příliš neodráží.

Ewomen – reklamace, výměna

Na zboží se vztahuje dvouletá záruka. Pokud zákazník obdrží vadné, nebo poškozené zboží, vyplní reklamační formulář dostupný na stránkách Ewomen, přiloží potřebné doklady, dokumentaci a zboží zašle na STYLMAN TRADE s.r.o Ostravská 594/4 737 01 Český Těšín.

Během 14 dní by se měl e-shop k reklamaci vyjádřit a zboží opravit, vyměnit či vrátit za něj peníze bez zbytečného odkladu. V podmínkách je uvedeno „reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od jejího vzniku“.

Stejně by měl zákazník postupovat i při výměně zboží, využít je ale třeba formulář na výměnu.

Ewomen CZ recenze – Stylman trade recenze

Webové stránky online obchodu jsou sice přehledné, ale jazykově už to není taková hitparáda. Stačí si přečíst obchodní podmínky nebo popisy u produktů a je patrné, že stylistika nepatří mezi silné stránky polského prodejce.

Citujme: „Velká výprodej!“ „Prodávajíci je kupíjícím oprávněn provést přezkoumání vráceného zboží,zejména za účelem zjíštění,zdali vrácené zboží není poškozeno,použito,opotřebeno či částečné spotřebovéno.“„Model se hodí k elegantním a každodenním stylizacím.“

Internetový obchod Ewomen má na Facebooku okolo 95 000 sledujících. Když se ale podíváte na jednotlivé posty, pak reakce sledujících se dá napočítat na prstech jedné ruky. To, že si ewomen lajkuje vlastní posty, je docela úsměvné. Co se týče recenzí a komentářů, tak těch je tu poskrovnu. S vysokou pravděpodobností si firma koriguje to, co nekoresponduje s požadovaným vyzněním k veřejnosti. Obchod se zkrátka snaží vytvářet dokonalou image s tisíci spokojených zákazníků.

Názory na nákup v e-shopu se však ve skutečnosti velmi vzdalují od ideálu. V posledních měsících se objevuje velký počet nespokojených zákazníků, kteří si stěžují na to, že když vrátí zakoupené zboží v zákonem stanovené lhůtě včetně dodání všech podkladů, nedostanou své peníze zpět. Řada z nich se proto obrací na Českou obchodní inspekci (ČOI).

ČOI poškozeným radí, že v případě, kdy jim prodejce nevrátí peněžní prostředky v zákonné lhůtě, ho mohou „vyzvat k plnění i tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů.“

Další možností, o které už jsme v souvislosti s rizikovými e-shopy psali, je využití zpětné platby, tj. chargeback. Využívá se tehdy, kdy zákazník použije při nákupu přes internet platební kartu a díky tomuto nástroji je možné (po kontaktování své banky) za určitých podmínek získat peníze zpět.

Ewomen – recenze: Ewomen hodnocení

Z komentářů zákazníků obchodu na internetu je zřejmé, že pozitivně je hodnoceno:

• rychlé dodání
• šaty jsou stejné jako na fotce
• rychlé vyřízení objednávky
• odpovídá poměr cena – kvalita

Negativní reakce se týkají následujících situací:

• obchod nevrací peníze za vrácené zboží
• obchod nedodržuje zákonnou lhůtu pro vrácení peněz
• problémy s reklamací
• špatná komunikace
• do e-shopu se nedaří dovolat
• nekvalitně ušité šaty

Ewomen – zkušenosti, Ewomen recenze Heureka

Na Heurece najdete přes tisíc recenzí k Ewomen a výsledné hodnocení je 3.2 z 5 hvězdiček.

Ověřený zákazník SH (Heureka): „Rozhodně tento obchod nedoporučuji. Koupila jsem si šaty za více jak 2 tis. Kč, které jsem do 14 dnů řádně vrátila, jelikož mi neseděla velikost. Po měsíci jsem obchod upozornila, že mi stále nepřišla vrácená platba, na to mi ihned odpověděli, že to zkontrolují. Vrácená platba po dvou měsících stále nepřišla, na e-mail již nikdo neodpovídá a zákaznickou linku mi nikdo nezvedá. Takže hlásím na ČOI. Opravdu NEDOPORUČUJI!!!“

Ověřený zákazník Michaela (Heureka): „Při vrácení zboží si vždy vymyslí důvod, proč nevrátit peníze. Nekorektní jednání a NEDOPORUČUJI. Předala jsem na ČOI.“

Ověřený zákazník Jana P.  (Heureka): „Skvělá spolupráce se zákazníkem. Velká spokojenost.“

Ověřený zákazník Míša (Heureka): „Rychlé dodání, krásné šaty. Objednávala jsem již druhé šaty a vždy perfektní kvalita a perfektně padnou.“

Ověřený zákazník Klára (Heureka): „Podle recenzí jsem se bála, že mi šaty nebudou a bude problém s vrácením. Ale podle tabulky velikostí jsem vybrala a sedí dobře.“

Kateřina J. (vasestiznosti): „Objednala jsem 3 šaty a vrátila je, obchod nereaguje, zablokoval si mě na FB a nevrátil peníze.“

Denisa S. (vasestiznosti): „Na webových stránkách ewomen jsem už jedny šaty koupila a proběhlo to v pořádku. Teď jsem objednávala znovu dvoje šaty, ze dvou asi den po sobě jdoucích objednávek. Oboje šaty jsem vracela, s řádně vyplněným formulářem pro vrácení obou objednávek. Ale bohužel mi cca po měsíci došla zpět platba pouze za jedny šaty a už zhruba další měsíc se mi nedaří dovolat ani mi nikdo nereaguje na e-maily.“

Liliy (emimino): „Objednala jsem si dvoje šaty s tím, že si jedny vyberu. Druhé jsem tedy poslala zpět, ale obchod nereaguje a peníze nemám. Celkem mě to zaskočilo, obchod má spoustu reklam, propracované stránky na Facebooku s tisíci sledujícími. Recenze jsem bohužel četla až teď a nejspíš nejsem jediná. Musím ale říct, že šaty byly nádherné oboje.“

Danusinek (emimino): „Naprostá katastrofa, absolutně nekomunikují. Objednala jsem si úpletový volnočasový komplet. Inzerovali složení výrobku 100% bavlna a přišel akrylikový hadr. Po mojí stížnosti a reklamaci stáhli výrobek i jeho složení z nabídky a objevil se tam zanedlouho se složením 50 % akrylic. Od té doby nekomunikují a neberou telefon. Napsali pouze, že mi to za 80,– korun pošlou zpět. Je to asi čínský nebo jaký server, neboť odpovědi jsou z překladače. Bohužel na FB i vytvořených stránkách recenzí z jejich strany nenajdete nic špatného, neboť to evidentně mažou jako správci.“

Poslat článek na e-mail

E-mail přijemce:	Váš e-mail:

Komentáře

Přidej komentář

Jméno:

Text: Napsáno znaků

Diskusní příspěvky vyjadřují názor jejich pisatelů a provozovatel tohoto portálu za ně nenese zodpovědnost

Odpověď na otázku z obrázku: