Podvodníci, při reklamaci na nedodané zboží požadují fotku NEOTEVŘENÉHO balíku, aby zjistili, zda nebyl obal při přepravě poškozen. A jak bych asi přišla na to, že ze tří věcí dodali jenom dvě?
V mailu (odpověď na reklamaci) odkazují na Postup při podávání reklamací, ale požadují úplně něco jiného, než je na uvedeném odkazu.
UŽ MIKDY VÍCE.
RECENZE
Frilla e-shop – recenze: Na co si dát pozor?
Internetový obchod Frilla nevyvolává úplně důvěru, ale spíš řadu otázek. Podívali jsme se na to, jak jsou zákazníci spokojeni se službami a produkty slovinského internetového obchodu.
Kontakt na Frilla CZ – Web e-shopu – Reklamace – Top Frilla
Recenze & Zkušenosti
Hodnocení e-shopu Frilla: 2/10
- špatné zkušenosti zákazníků, produkty nízké kvality, vrácené zboží je nutné zaslat do Slovinska
Frilla kontakt
Internetový obchod patří společnosti HS PLUS d.o.o. (IČ: 6579639000, DIČ: SI15553442), která sídlí ve Slovinsku na adrese Gmajna 10, SI-1236 Trzin. Tato slovinská společnosti HS plus d.o.o. stojí i za e-shopy Vigoshop.cz a Superzebra.cz, které se sobě nápadně podobají.
Kontaktovat obchod můžete na telefonu 296 849 825, kde by teoreticky měli být zaměstnanci každý pracovní den od 8:00 do 16:00 anebo na nebo e-mailu info@frilla.cz.
Internetové stránky: Frilla shop, Frilla e-shop – recenze
Na webu Frilla.cz najdete různorodý sortiment produktů od ořezávátek, přes čepice po nástroje na protahování. Nenechte se zmást českou doménou CZ, jde o e-shop ze Slovinska.
Abyste však zjistili, o co se na obrázku jedná, musíte produkt vždy rozkliknout a o chybějících kategoriích ani nemluvě. Filtrování zboží v kategorii Akce, Nejnovější a Nejprodávanější skutečně výběr nijak neusnadní.
Když se podíváte na provedení stránek, vypadají velmi amatérsky, což ale neznamená, že by nutně mělo jít o rizikový nákup. Když však pátráme dál a podíváme se, jak si e-shop stojí v hodnocení zákazníků, měli bychom v nákupu rozhodně malinko přibrzdit.
Frilla CZ: Reklamace
Pokud chcete výrobek reklamovat, Frilla radí v tomto případě kontaktovat „reklamační oddělení, jako první dostanete automatickou odpověď, následně se Vám bude věnovat náš reklamační specialista. info@frilla.cz“
Pokud byste chtěli řešit problémy soudní cestou, pak je příslušným soudem pro řešení sporů soud v Lublani.
Portál dTest radí, aby se spotřebitel v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při ČOI – České obchodní inspekci (např. prostřednictvím stránek www.evropskyspotrebitel.cz), které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
Portál s nezávislými recenzemi a návody 1t.cz doporučuje uplatňovat záruku výše uvedeným e-mailem Frilla, kde závadné zboží popíšete. Na automatickou odpověď zareagujte zasláním videa, abyste prokázali, že zboží nefunguje. „Díky pořízenému videu se vyhnete zasílání zboží na Slovinsko a po uznání reklamace vám bude zaslán zcela nový kus," uvádí web 1t.cz.
Top Frilla: Top Frilla – recenze, Frilla tiskárna, miniprint
Nad čím se musíme pozastavit, je facebookový profil Frilla. Velká část postů i s gramatickými chybami je věnována jejich vlastní loterii – například:
„ROZDÁVÁME 100 LOTERIÍ – zapojte se do slosování o 12000 kč
- Prvním 50 lidem, kteří se přihlásí do slosování o ceny, rozdáváme 2 vstupenky. --> https://forms.gle/3mnLcs31CNbsGtyCA
- Číslo loterie obdržíte prostřednictvím SMS.
- Losování proběhne 15.03.2023 - přímý přenos na našem facebookovém profilu"
Nic proti loteriím, ale proč? Proč u obchodu s podivným sortimentem je zrovna nějaké losování?
Další věc, která je trošku zvláštní, jsou příspěvky, které vás nalákají přes určitý výrobek (např. tiskárna Miniprint, smeták, létající princezna aj.) a přesměrují na web Top Frilla. Tam pak si tento boží produkt můžete pořídit i ve více kusech za naprosto úžasné ceny. Když tomu ovšem uvěříte. Pokud totiž jsou ty slevy tak super, proč nejsou zařazené v kategorii Akce na oficiálních stránkách?
Obchod Frilla: Recenze, ČOI, hodnocení
Zákazníci si nejvíce stěžují na:
- dodání jiného zboží, než si zakoupili,
- špatnou komunikaci ze strany obchodu, když nastane nějaký problém,
- doručení nekompletní objednávky,
- chybějí záruční list apod.
V současné době není e-shop Frilla na seznamu rizikových e-shopů ČOI, nicméně vzhled k množícím se stížnostem nevylučujeme, že by se tomu v budoucnosti vyhnul. Na serveru Recenzer je obchod Frilla uveden mezi podvodnými (rizikovými) e-shopy.
Před čím vás můžeme varovat? Jednoznačně jsou to nekvalitní produkty, obtížnější komunikace a nejistota dodání objednaného zboží. Stížností na HS Plus, vlastníka obchodu, přibývá také webu vasestiznosti.cz.
Na Facebooku je drtivá většina negativních reakcí, ale najdou se i tací, kteří objednaný a zaplacený produkt dostali. Na základě názoru 216 lidí má hodnocení 1.3 z 5.
David T. (Facebook): „Objednané zboží: univerzální dálkový ovladač. Doručené zboží: škrabka na brambory. To fakt nechceš! Jsou to podvodníci! NEBRAT!“
Eva J. (Facebook): „Dostala jsem úplně jiné zboží a teď se mi ho snaží vnutit, a ještě abych si připlatila, pokud chci zaslat původní objednávku…dejte si pozor, nedoporučuji!!! Místo spon do vlasů mám doma předražené formy na vaření vajec…“
Abuela Del Gato (Facebook): „Reklamace v záruce vyřízena kladně. Za nefungující výrobek opravdu poslali nový.“
Alena K. (Facebook): „Od prosince řeším reklamaci a nemám ani výrobky ani peníze zpět.…!!! Nekomunikují a peníze nevracejí.“
Jan K. (Facebook): „Objednal jsem si telefon a přišla mi kačenka pro děti za 1000 kaček kterou normálně koupím za 150 Kč. Takže jsou to podvodníci a nedoporučuji nic kupovat“
Ditule Dita (Facebook): „Dobrý den,dnes mi přišel balíček,vše v pořádku..Zboží objednané 7.8 doručení 11.8.Za mě žádný problém nebyl.“
Marek B. (vasestiznosti.cz): „Objednán náhradní řetízek a baterie k aku ruční pilce a přišel pouze řetízek. I na obálce jsou psané oba produkty. Email uvedený v obchodních podmínkách pro řešení reklamací není dostupný a zpráva se vám vrátí zpět jako nedoručitelná.“
Jiří C. (vasestiznosti.cz): „nevrácení financí za objednávku kterou jsem nestihl ani převzít v alza boxu!!! Bacha na ně!!!
Komentáře nebyly redakčně upraveny
Komentáře
Nákup u této společnosti rozhodně nedoporučuji!!!!
Reklamační e-mail nejde odeslat,telefon nikdo nezvedá.
Objednala jsem si soupravu na stěhování nábytku a chybí tam válec na nadzvednutí,aby se mohla vsunout kolečka.
Nejhorší eshop co jsem poznal, na svých stránkách ukazujou jiné výrobky a úplně něco jiného Vám pošlou, reklamace nejde vůbec vyřešit, jakmile slyší, že chcete výrobek vrátit, zavěsí telefon a vůbec už s Vámi nekomunikujou. A ještě platbu musíte udělat, jinak Vám pošlou pokutu.
Nikdy víckrát od nich nic neobjednám.
Ihned se obracím na ČOI - ČESKOU OBCHODNÍ INSPEKCI, aby snima zatočila.
Objednala jsem si 2x polštář za krk do auta za cca 380kč 1ks takze 2 za 760kč,přišel pytel z černého lutrasilu na sázení sazenic cena 130kč
Mám známé na ministerstvu obchodu na Slovinsku. Už do eshopu jede zásahovka. Frilla končí. Chlapci to přepískli. Se Slovinskem žádné kšefty pokud si to ministerstvo nedokáže uhlídat. To mně poradila AI.
Na dotaz že gramáš na 16ks ponožek je malá O,OO4g paní na tel.č.mne nazvala píč..toto chování je nepřípustné a smutné.
špatná zkušenost, chtěla jsem zrušit objednávku v košíku - nelze, dvakrát jsem psala e-mail, že chci zrušení a stále mě opakovaně obtěžují e-maily, abych dokončila objednávku
SOUVISEJÍCÍ ČLÁNKY
Jak funguje e-shop SHEIN? Recenze a vaše zkušenosti
Podívala jsem se na zoubek e-shopu SHEIN. Jak dopadl? Čtete dál...
Fruugo.cz není e-shop: Recenze a zkušenosti
Nakoupit, nebo se vyhnout obloukem? Přečtěte si názory a zkušenosti zákazníků webu fruugo.cz.
Rivalenti e-shop: Zkušenosti, doba dodání a vrácení peněz
Vyhnout se, nebo nakoupit v Rivalenti? Po přečtení našeho článku budete znát už jasnou odpověď.✅