Rivalenti e-shop: Zkušenosti, doba dodání a vrácení peněz

Další z internetových obchodů, který si zaslouží naši pozornost, je Rivalenti. Byla by velká škoda, kdybychom se nepodívali, kdo za celou tou legrací stojí, a jestli jsou zákazníci spokojeni se zbožím. Pokud jim ovšem nějaké přijde.

Rivalenti – Heureka – Doba dodání
Reklamace, vrácení zboží
Zkušenosti a recenze – ČOI

Foto: Freepik

Hodnocení e-shopu Rivalenti: 1/10

• čínské zboží pochybné kvality, nutnost doplácet clo (ačkoliv se provozovatel platformy zavazuje řádně zaplatit clo, DPH či jiné poplatky)
• špatné hodnocení zákazníky, stížnosti
• nejedná se o regulérní e-shop, ale o online tržiště s katalogem zboží

Rivalenti CZ, kontakt

Internetový obchod Rivalenti provozuje společnost Vesta Active s.r.o (IČ 17274079), která podle obchodního rejstříku sídlí na Praze 2 na adrese Na Folimance 2155/15, Vinohrady. Jednatelem společnosti je Alexandr Kiss, který je uvedený i u společnosti Hermes Hestia, s.r.o. (IČ: 17267650) provozující rizikový e-shop Juum.

Čtení obchodních podmínek není úplně zábava, ale v některých případech je to zcela nevyhnutelné. Dočtete se například, že Rivalenti funguje na principu online tržiště, stejně jako tomu je u pochybného Mollia, o kterém jsme už psali.

I v tomto případě poskytovatel a provozovatel platformy SUNRISE IT AND SOFTWARE SOLUTIONS L.L.C-FZ sídlí v Dubaji, ve Spojených arabských emirátech a lokálním administrátorem ČR, tedy správcem a osobou zodpovědnou za technickou realizaci webu www.rivalenti.cz (katalogu zboží) je Vesta Active s.r.o. (v minulosti tuto roli měla Delta Division s.r.o.).

Prostřednictvím platformy prodávají zboží zahraniční subjekty, kteří sídlí mimo EU – naprostá většina je jich v Číně.

Rivalenti – telefon, kamenný obchod, Adéla za Rivalenti

Na webu je uveden telefon +420 211 221 926. Podle reakcí zákazníků se však dovoláte pouze na automat. Druhou možností, jak obchod kontaktovat, je elektronicky na e-mailu zakaznici@rivalenti.cz. Automatické odpovědi přicházejí e-mailem se zakončením Adéla za Rivalenti. Tak aspoň víme, že další z robotů je ženského pohlaví.

Všechno se řeší přeprodejem zboží ze zahraničí, tudíž kamenný obchod neexistuje.

Sociální síť Facebook byla vytvořena 27. července 2023 a za tu dobu se jim podařilo získat 6,7 tisíc sledujících. Kdo sociálním sítím aspoň trochu rozumí, tak mu je okamžitě jasné, že fanoušci jsou z velké části koupení. Oblíbený palec nahoru u postů doprovází všude zpruzený emotikon „To mě štve“. Perličkou na závěr je na Facebooku informace: „Rivalenti.cz omezil(a), kdo může příspěvek okomentovat“.

Rivalenti obchod – recenze Heureka, hodnocení

Při návštěvě webu na vás zleva vyjede Certifikát Oceněno zákazníky, který působí dost podezřele, protože není uvedeno, kdo a kde certifikát udělil. Rozhodně si ho nepleťte s Ověřeno zákazníky, který uděluje Heureka na základě spokojenosti skutečných zákazníků s e‑shopem. U Rivalenti je záměrně pár pozitivních reakcí, zatímco na internetu se to hemží obrovským množstvím hodnocení od nespokojených zákazníků.

Pokud byste se chtěli pobavit, pak si přečtěte, jaká pozitiva nadmíru spokojení zákazníci Rivalenti u své hlavičky mají. Za se sebe tleskám výrokům, jako je „Rychlá užitečná akce“, „Platba bankovním převodem je v platební bráně také k dispozici, jen už ji nevidíte. Pro mě velké plus!“ a rozporuplné tvrzení paní Evy, kdy kladem je „Vynikající komunikace a super rychlost“ a zároveň záporem „Zboží dorazilo o 2 dny později“. V Rivalenti mají skutečně smysl pro humor.

Rivalenti – doba dodání

Jedna ze zákaznic uveřejnila v rámci své stížnosti informaci, kterou Rivalenti posílá svým zákazníkům. Píše se, že doba dodání je standardně 5–40 pracovních dní od předání objednávky dodavateli. Ve výjimečných případech se může dodací lhůta prodloužit až na 365 dní. Prý však nikdy doposud nebyla delší než 3 měsíce.

Zákaznice se nakonec svého zboží po více než třech měsících dočkala, obuv sice dostala, ale nejednalo se o ortopedické ani kožené botky, které si objednala.

Rivalenti – reklamace, vrácení zboží, zrušení objednávky, vrácení peněz

Odstoupení od smlouvy a reklamaci je možné uplatnit u společnosti Vesta Active s.r.o. Pokud společnost nereaguje na e-maily, je vhodné komunikovat písemnou formou, jako je doporučený dopis s dodejkou.

Poškození zákazníci uvádějí, že vyřešit problém s Rivalenti je extrémně náročné, a navíc komunikace ze strany „e-shopu“ je nedostatečná. Reklamace nejsou z velké části nejsou uznávány a vrácení zboží je obtížné až nemožné.

V obchodních podmínkách se důležitá věta: „Reklamace dodaného zboží (nároky z odpovědnosti za vadu zboží či za škodu způsobenou vadou zboží) řeší Kupující samostatně přímo s Dodavatelem zboží.“ To tedy znamená, že pokud byste chtěli zboží reklamovat, musíte to řešit přímo s čínským dodavatelem.

Provozovatel sídlící v Dubaji se totiž zříká jakékoliv odpovědnosti: „Provozovatel neodpovídá za jakost a kvalitu zboží ani za soulad zboží s ČSN či evropskými normami.“

Vrácení peněz může být trochu problém. Pokud jste ale platili při nákupu platební kartou, určitě se vyplatí využít zpětnou platbu (tzv. chargeback), kdy za určitých podmínek můžete získat peníze zpět. dTest doporučuje, aby spotřebitel co nejdříve kontaktoval svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Spolu se žádostí by měl dodat relevantními dokumenty (kopii komunikace s obchodníkem, důvod atd.).

Rivalenti – zkušenosti, recenze

Jak být připravený a nenaletět? Hledejte si informace a čtěte recenze. Vidina levného zboží může nakonec vyjít celkem draho, protože se nakonec můžete marně domáhat svých práv a ztrácet čas.

P. Sandtnerová (kurzy.cz): „Tento obchod je úplná lež a podvod. Objednala jsem si zimní kalhoty a místo toho mi přišly letní tenké kalhoty a ještě v úplně jiné velikosti. Při pokusu o vrácení mi to 2x zamítli. Při pohrození policií a ČOI tedy řekli, že byly špatně nafocené fotky, takže jsem celý formulář musela vyplnit znovu, znovu nafotit a stejně mi to potřetí neuznali. Takže rozhodně vyhozené peníze!!!“

Dudlajs (kurzy.cz): „Dobrý den chtěla bych taky se přidat k těm podvedeným firmou Rivalenti. Objednala jsem si halenku, zaplatila a nic."

Jaara (kurzy.cz): „Zboží dorazilo po několika urgencích po 76 dnech od objednání, bohužel jiné než objednané.Závěr: RIVALENTI nikdy více.“

Ivašot (emimino.cz): „Taky jsem vloni objednala na Rivalenti, syn mi poslal odkaz s úžasnýma džínama a já to nezkoumala. Od zprávy pošty o celním řízení ještě trvalo doručení asi 2 měsíce a milé kalhoty rovnou letěly do popelnice, byl to naprosto nepoužitelný hadr.“

123Anonym456 (emimino.cz): „Objednala jsem nekdy v breznu prislo to asi za mesic. Ale fakt nepouzitelne nekvalitni veci.“

Zde-niklova (modio.cz): „Nejhorší zkušenost s e-objednáním. Zboží dorazilo po cca 2 měsících, kvalita příšerná. V průběhu čekání jsem zkoušela objednávku zrušit, ale bez úspěchu. Nedoporučuji!“

Irena J. (mapy.cz): „Tento eshop se tváří jako bezpečný a v pořádku. Opak je ale pravdou – zaplacené zboží nedodá. Jedná se o překupníky levného zboží z Asie, na zboží marně čekáte několik měsíců, někdy nedorazí vůbec.“

Pokud byste chtěli vidět i reálné fotky dodaného zboží, mrkněte se na recenze na serveru mapy.cz: ZDE.

Rivalenti jako podvodný a rizikový e-shop – ČOI

Česká obchodní inspekce (ČOI) zařadila tento e-shop mezi rizikové weby už 24. 03. 2020, protože „z webových stránek není jednoznačně zřejmé, kdo je prodávajícím, tedy s kým spotřebitel uzavírá smlouvu a vůči komu může uplatňovat svá práva.“

Takže ať už si objednáte šaty, boty, batoh, nebo hodinky, můžete se po roce čekání nakonec dočkat fešáckých upířích zubů, nebo žraločích plážových pantoflí.

Komentáře nebyly redakčně upraveny

Poslat článek na e-mail

E-mail přijemce:	Váš e-mail:

Komentáře

Přidej komentář

Jméno:

Text: Napsáno znaků

Diskusní příspěvky vyjadřují názor jejich pisatelů a provozovatel tohoto portálu za ně nenese zodpovědnost

Odpověď na otázku z obrázku: