1. Sedesatka.cz >
2. RECENZE

Na internetu se poslední dobou objevují nepříliš pozitivní odezvy na praktiky internetového obchodu istuff. Co lidé vnímají jako nejpalčivější problém? Zjišťovali jsme, jaká rizika byste měli předem zohlednit než na e-shopu nakoupíte.

Kontakt – Reklamace – Vrácení zboží
Hodnocení & Diskuze

Foto: Pixabay

Hodnocení e-shopu istuff: 4.6/10

• chybí proklientský přístup, nepříjemné jednání, problémy s reklamací a vracením zboží včetně peněz
• široký sortiment, nižší ceny, rychlé dodání

istuff e-shop CZ: istuff – jak funguje

Internetový obchod iStuff prodává spotřební elektroniku a příslušenství pro telefony, hodinky a další zařízení. Na stránkách uvádí, že je „Apple autorised distribution partner“, není to však podloženo žádným certifikátem, takže zákazník nemá jistotu, že tomu tak skutečně je.

istuff – kontakt, justice: Radim Fišer istuff, istuff Třebíč

Majitelem online obchodu istuff je Radim Fišer (IČ: 06907652) se sídlem Štefánikova 940/20 v Třebíči. V obchodních podmínkách jsou sice uvedeny informace k panu Fišerovi i DIČ společnosti (CZ9108154924), avšak v obchodním rejstříku společnost nenajdete. Už to je trochu nestandardní pokud uvádí DIČ a zároveň může i nemusí být plátcem DPH.

Kontaktovat istuff můžete na e-mailu info@istuff.cz nebo na telefonu: 735 532 423 a 705 942 754 v době od 10:30 do 16:00).

istuff – reklamace

V podmínkách je uvedeno, že „Kupující je povinen si při přebrání zásilky zkontrolovat stav zásilky a její obsah. V případě porušení obalu či poškození obsahu je nutné dopravce bezodkladně informovat při převzetí zásilky.

V případě, že kupující opustí výdejní místo, či nenahlásí žádné poškození, je zásilka brána jako doručená bez poškození či vad a následná reklamace na poškozené zboží nemusí být přijata. V případě vyzvednutí zásilek v boxu, je kupující povinen neprodleně o poškození informovat včetně kompletní fotodokumentace na e-mail reklamace@istuff.cz“.

Na základě velkého množství stížností od zákazníků ohledně zpochybňování vad zboží (např. prasklý kryt apod.) ze strany prodávajícího, bych všem doporučila si udělat při rozbalování zboží rovnou videodokumentaci, která by mohla podpořit případné poškození, které jste nezpůsobili a jde na vrub prodávajícího.

istuff – vrácení zboží

Pokud se rozhodnete odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dní, musíte zaslat formulář na e-mail reklamace@istuff.cz, nebo na adresu: Radim Fišer, istuff.cz, Průmyslová 159/1B, Třebíč 674 01. Zboží je nutné vrátit prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy právě na tuto adresu.

Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu hradí zákazník. Prodávající se v podmínkách zavazuje, že v případě stornování zaplacené objednávky budou finanční prostředky vráceny danou platební metodou kupujícímu do 30 dní.

Když budete zboží vracet, musíte ho zaslat na výše uvedenou adresu a s podacím číslem. V opačném případě byste za ztrátu balíčku zodpovídali vy. Balení a vrácení zboží si opět vždy zdokumentujte.

Dejte si pozor, pokud si chcete koupit sluchátka do uší a následně je vrátit v zákonné lhůtě. Sluchátka jsou podle podmínek istuffu považovány za hygienické zboží a jejich rozbalením se automaticky berou jako použitá.

Potřebné informace a řeormulář pro vyplnění reklamace a pro odstoupení od smlouvy ve 14ti denní lhůtě najdete ZDE.

istuff – prodejna

E-shop nemá kamennou prodejnu, nicméně zboží je možné osobně vyzvednout na adrese Střední průmyslové školy Třebíč – Průmyslová 159/1B Třebíč 67401.

istuff – slevové kód, slevový kupon, sleva

V případě, že byste chtěli uplatnit při nákupu slevové kódy, zkuste si zagooglit a najdete různé slevové akce (např. doprava zdarma) a kupóny na 5 až 10  %.

istuff – heureka

Na Heurece se uvádí, že obchod istuff je blokován z důvodu opakovaného porušení obchodních podmínek. Celková spokojenost zákazníků s obchodem je zde 3.8/5.

istuff e-shop recenze: istuff hodnocení, diskuze

Nejčastější problémy, se kterými se potýkají nakupující, jsou následující:

• podezření na laciné napodobeniny z Číny,
• arogantní jednání majitele,
• neuznané reklamace,
• nevrácené peníze.

Registrovaný uživatel (zboží.cz): „Otřesná kvalita zboží, zřejmě napodobeniny Apple vyrobené v Číně… adaptér vypověděl službu do 14 dnů a odpověď eshopu byla taková, že se nejedná o vadu, kterou by opravili v rámci záruky a že tedy za opravu budu muset zaplatit. Nikdy víc… korunu tomu nasadí majitel eshopu, který v návaznosti na recenzi pošle výhružný email o tom, že pokud recenzi nesmažete, tak Vás bude žalovat…“

Tomáš K. (vašestížnosti.cz): „Podvodníci! Pozor na tento obchod. Přišlo špatné zboží a není možnost ho vrátit a dostat, co jsem objednával. Dále kvalita zboží je katastrofální a nic neodpovídá popisu z jejich stránek. Přeprodejci nejlevnějšího zboží z ČÍNY = dražší aliexpress....Vše předám na příslušné orgány k prošetření tohoto obchodu. Doporučuji všem podvedeným obrátit se na ČOI.“

Ověřený zákazník (Heureka): „Nejhorší obchod, se kterým jsem se setkal. Prodává zboží, které se vydává za jiné. Nereaguje na vrácení peněz. Vše se zpožděním a navrácená částka bude vždy ponížena o náklady na dopravu. Jedno zboží přišlo poškozené. Při vrácení neakceptováno a asi opětovně přebaleno a prodáno někomu jinému.“

Tomáš P. (firmy.cz): „Rozhodně nedoporučuji, zboží nedodáno v pořádku, chyběla ochranná fólie displeje a po vrácení zboží byla vrácení zamítnuto s tím, že je poškrábané, arogantní chování s odmítnutím vrácení peněz i zboží.“

Hana H. (firmy.cz): „Rozhodně neodporučuji tento obchod, neseriózní jednání při řešení reklamace. Informace, jakým způsobem byla vyřízena reklamace zaslána obchodem až po obdržení naší předžalobní výzvy, respektive dva měsíce po uplatnění reklamace. Zadržován reklamovaný výrobek.“

Kromě negativních reakcí, jsou k dohledání i ty pozitivní, jako je například dobrá cena a rychlé dodání.

Filip H. (zboží.cz): „Naprostá spokojenost. Dobře zabaleno.“

Miroslav K. (zboží.cz): „Vstřícné jednání pana Fišera s poškozenou zásilkou. Zásilka byla poškozená vinou dopravce GLS (podána reklamace). Hodinky se nepodařilo rozchodit, a tak mi sjednali svoz, protože je mi skoro 70 let a jsem po úrazu a zlomenině páteře). Nyní už jen čekám, kdy se mi ozvou přepravci.“

Ověřený zákazník (Heureka): „Doporučuje obchod: pohodový obchod, velice dobrá cena, komunikace s obchodem“

Kerndlo (firmy.cz): „Ochota, příjemné chování na telefonu. Nabíječka přišla rychle.“

Komentáře nebyly redakčně upraveny.